1С SLA: заказать техническую поддержку и сопровождение SLA

Абонентское сопровождение по SLA

Стабильная работа ваших IT-проектов и оперативного решения любых проблем

Устранение инцидентов

Консультация

что такое SLA

Это соглашение об уровне сервиса между клиентом и поставщиком услуг, в котором прописываются все права и обязанности об уровне обслуживания, который гарантирует стабильную и эффективную работу IT системы.

Над проектом работает персональная команда сопровождения: Руководитель и администратор проекта, консультанты и программисты, аналитики и тестировщики.

На проекте за вами будет зафиксирован свой IT-менеджер

Бесплатный аудит существующих систем 1С

Заказать

Возможность бесплатно оценить текущее состояние IT-системы и получить рекомендации по улучшению.

Получайте пользу уже сейчас

01

Регламентированное время реакции и решения проблем

Мы оперативно устраняем любые сбои, чтобы ваш бизнес не простаивал.

02

Постоянный мониторинг системы

Круглосуточное наблюдение за состоянием вашей 1С для предотвращения возможных сбоев.

03

Плановые обновления и профилактические работы

Регулярное обновление и поддержка вашей системы в актуальном состоянии.

04

Персонализированная поддержка

Индивидуальный подход к каждому клиенту и учет особенностей вашего бизнеса.

Заказать консультацию

Оставить заявку

Почему абонентское сопровождение с SLA выгоднее

Гарантированный уровень сервиса

SLA четко определяет все ключевые параметры обслуживания, такие как доступность сервиса, время реакции и восстановления. Это гарантирует, что клиент всегда будет получать предсказуемый и высокий уровень обслуживания.

Финансовые гарантии

В SLA прописаны условия и штрафы за несоблюдение обязательств. Это означает, что клиент получает финансовую компенсацию в случае, если поставщик не выполняет свои обязательства.

Прозрачность и контроль

Регулярные отчеты и мониторинг позволяют клиенту всегда быть в курсе текущего состояния ИТ-услуг и оперативно реагировать на любые отклонения от нормального режима работы.

Индивидуальный подход

Условия SLA разрабатываются с учетом конкретных потребностей и требований клиента, что обеспечивает максимально эффективное использование ресурсов и соответствие бизнес-целям.

Высокая доступность сервиса

Благодаря четко прописанным обязательствам по доступности, клиент может быть уверен, что ИТ-услуги будут доступны практически круглосуточно, что минимизирует простои и потери для бизнеса.

Гарантированный уровень сервиса

SLA четко определяет все ключевые параметры обслуживания, такие как доступность сервиса, время реакции и восстановления. Это гарантирует, что клиент всегда будет получать предсказуемый и высокий уровень обслуживания.

Финансовые гарантии

В SLA прописаны условия и штрафы за несоблюдение обязательств. Это означает, что клиент получает финансовую компенсацию в случае, если поставщик не выполняет свои обязательства.

Прозрачность и контроль

Регулярные отчеты и мониторинг позволяют клиенту всегда быть в курсе текущего состояния ИТ-услуг и оперативно реагировать на любые отклонения от нормального режима работы.

Индивидуальный подход

Условия SLA разрабатываются с учетом конкретных потребностей и требований клиента, что обеспечивает максимально эффективное использование ресурсов и соответствие бизнес-целям.

Высокая доступность сервиса

Благодаря четко прописанным обязательствам по доступности, клиент может быть уверен, что ИТ-услуги будут доступны практически круглосуточно, что минимизирует простои и потери для бизнеса.

Сравнение ИТС и SLA

Предлагаем сравнить две услуги ИТС и SLA и разобрать, что будет выгоднее для вас.

Назначение

Обеспечение актуальности и правильного функционирования программных продуктов 1С через регулярные обновления, техническую поддержку и консультации по вопросам использования.

Регулирование взаимоотношений между поставщиком ИТ-услуг и клиентом посредством формализации обязательств по уровню предоставляемых услуг, включая доступность, время реакции и восстановления.

Сфера применения

Предназначено для организаций, использующих программные продукты 1С для автоматизации учета и управления.

Применяется к любым видам ИТ-услуг, предоставляемым в рамках соглашения, включая обслуживание аппаратного и программного обеспечения, сетей и других ИТ-ресурсов.

Основные услуги

Обновления конфигураций 1С: регулярное предоставление обновлений для поддержания соответствия законодательству и улучшения функциональности.
Техническая поддержка: помощь в решении технических вопросов и проблем, возникающих при работе с программами 1С.
Консультации по использованию 1С: консультации по вопросам эффективного использования возможностей программных продуктов 1С.

Гарантии доступности сервиса: установление и соблюдение уровня доступности ИТ-услуг (например, 99.9% времени работы).
Определение времени реакции и восстановления: четкие сроки, в течение которых поставщик обязуется начать и завершить устранение проблем.
Условия и штрафы за невыполнение обязательств: четко прописанные последствия за несоблюдение условий соглашения, включая финансовые штрафы.

Объект поддержки

Поддержка охватывает все программные продукты 1С, установленные у клиента, и включает в себя их обновления, настройку и решение технических проблем.

Включает все ИТ-услуги, оговоренные в соглашении, такие как серверы, сети, базы данных, приложения и другие компоненты ИТ-инфраструктуры клиента.

Время реакции

Время реакции и решения проблем варьируется в зависимости от выбранного пакета ИТС и может быть регламентировано отдельными соглашениями.

Соглашение четко определяет максимальное время реакции на инцидент и время его устранения, что гарантирует высокий уровень обслуживания и предсказуемость для клиента.

Уровень поддержки

Поддержка может быть многоуровневой: первая линия (начальная помощь), вторая линия (углубленный анализ и решение проблем), третья линия (разработка и внедрение решений).

Устанавливает конкретные параметры обслуживания, такие как доступность сервиса (например, 99.9%), время ответа и восстановления, что позволяет клиентам рассчитывать на определенный уровень качества услуг.

Стоимость

Зависит от выбранного пакета ИТС (например, ИТС ПРОФ, ИТС ТЕХНО и др.), каждый из которых предлагает различные уровни поддержки и услуг.

Определяется индивидуально на основании объема и критичности услуг, уровня требуемого сервиса, и включает возможные штрафы за невыполнение условий соглашения.

Мониторинг и отчетность

Обеспечивает регулярные обновления и доступ к консультативным материалам, а также может включать периодические отчеты по использованию услуг и эффективности поддержки.

Предусматривает регулярные отчеты о выполнении условий соглашения, мониторинг доступности и производительности услуг, что позволяет контролировать качество обслуживания и своевременно реагировать на отклонения.

Обязательства сторон

Поставщик обязуется своевременно предоставлять обновления ПО, поддерживать пользователей и решать технические проблемы в рамках оговоренного уровня поддержки.

Поставщик обязуется выполнять условия обслуживания (например, время реакции, доступность сервиса), а клиент — соблюдать установленные процедуры и своевременно сообщать о проблемах.

Проконсультируем и расскажем почему компании выбирают абонентское сопровождение с SLA

Оставить заявку

Почему «ИСВС»?

Мы формируем эффективное и долгосрочное сотрудничество с клиентами.

Компания ИСВС успешно работает более 19 лет и реализовала свыше 100 IT-проектов в различных отраслях.

Наш опыт позволяет нам обеспечивать эффективную работу 1С-систем и решать задачи любой сложности.

Специалисты ИСВС всегда на связи, отслеживают поведение сервисов, их производительность и реагируют на инциденты.

Сертификаты: 1С: Центр ERP/ 1С: Центр компетенции КОРП/ 1С: Франчайзи/ 1С: Центр реальной автоматизации/ 1С: Центр компетенции по Документообороту/ 1С: Консалтинг по управленческому учету/ 1С: Консалтинг по регламентированному учету

Обеспечить бесперебойную работу системы 1С

Регулярное обновление и мониторинг состояния системы для предотвращения сбоев и простоев в работе.

когда мы можем помочь

Оперативно решить технические проблемы

Быстрая реакция на возникшие проблемы и их устранение в кратчайшие сроки, минимизируя влияние на бизнес-процессы.

Интегрировать 1С с другими системами

Настройка и сопровождение интеграции 1С с различными внешними сервисами и программами для повышения эффективности работы.

Своевременно обновить и модифицировать систему

Внедрение обновлений и модификаций системы 1С в соответствии с изменениями законодательства и новыми требованиями компании.

Адаптировать 1С под изменения в бизнес-процессах

Настройка и доработка системы в соответствии с изменяющимися требованиями бизнеса, разработка новых отчетов и документов.

Преимущества работы

Оптимизация финансовых затрат

Мы помогаем оптимизировать расходы на IT-инфраструктуру благодаря прозрачному ценообразованию и регулярному обновлению ПО.

Стабильное качество обслуживания

Соблюдение условий SLA гарантирует стабильную работу, включающую профилактику, техническое обслуживание и обучение пользователей.

Индивидуальный подход к сервису

Каждое предложение формируется на основе анализа потребностей клиента, обеспечивая соответствие задачам и адаптацию к изменениям.

Эффективное партнерство

Мы предлагаем не только поддержку, но и долговременное сопровождение для повышения эффективности бизнеса клиентов.

Квалифицированная поддержка

Наши сотрудники регулярно повышают квалификацию и получают соответствующие сертификаты.

Высокие стандарты качества

ИСВС поддерживает высокие стандарты качества, подтвержденные сертификацией ISO 9001:2015 и множеством сертификатов 1С.

Эффективная коммуникация

Мы ценим открытое общение с пользователями и используем систему быстрого реагирования на обращения.

Прозрачность и мониторинг

Мы обеспечиваем полную прозрачность всех операций благодаря развитой системе мониторинга.

Как мы работаем

Заявка

Знакомимся, погружаемся в ваш проект и определяем задачи

Оценка

Формируем коммерческое предложение

2

Договор

Согласовываем детали и подписываем договор

3

Отчетность

Предоставляем отчет в соответствии с SLA

4

1

Консультация по внедрению SLA

Решение задач команды

Техническая поддержка от ИСВС позволяет вашей команде сосредоточиться на стратегически важных задачах для бизнеса. Наши специалисты — настоящие эксперты в своей области, готовые справиться с любым инцидентом и обеспечить стабильную работу вашей системы.

Компания предоставляет доступ к удобному онлайн-порталу, где вы всегда можете узнать, как продвигается ваша заявка. Этот инструмент позволяет отслеживать детали выполнения запроса, включая сроки решения и уже предпринятые шаги. Такая система делает взаимодействие с нашей сервисной службой простым и понятным.

Ниже вы можете ознакомиться с примером показателей SLA

Критический

0.5 часа

Не более 2-х рабочих часов

Не менее 80%

Высокий

0.5 часа

Не более 8 рабочих часов

Не менее 80%

Средний

0.5 часа

Не более 48 рабочих часов

Не менее 80%

Низкий

0.5 часа

Не более 72 рабочих часов

Не менее 80%

Запрос на изменение

0.5 часа

По согласованию

—

Фоновый

—

По согласованию

кейсы

Уже приняли решение о сопровождение 1С?

Фото предоставлены сервисом Freepik: Medium shot woman working on laptop, Close-up woman working on a laptop, Office with documents and money accounts, Rear view of young Latin software developer programming while working from home, Smiling real estate agent communicating with a couple during a meeting at their home, Happy financial consultant greeting his clients while meeting them at their home Me are shaking hands, Satisfied girl showing well done thumbs-up gesture, smiling pleased, Man and women on meeting, Medium shot woman working on laptop, Standard quality control concept, Woman working in a call center office

Консультация по стоимости работ