Сопровождение 1С по SLA
- Четкое понимание сроков решения инцидентов
- Консультаций по методологическим вопросам
Договоры SLA
- Персональный администратор проектов
— Подготовка еженедельных статус отчетов с детализацией по услугам - Персональный консультант, внимательно следящий за развитием вашей системы
Прозрачность на всех этапах взаимоотношений
Предоставление доступа к системе учета заявок.
Контроль управление процессов
30 минут — максимальная реакция с учетом регистрации, оценки и назначения конечного исполнителя.
Контроль и выполнение регламентных работ по сопровождению системы
Индивидуальный расчет стоимости сопровождения, с возможностью корректировки
Фиксированный и прогнозируемый бюджет
Приоритеты и сроки решения обращений разрабатываются индивидуально для каждого клиента в зависимости от его ключевых бизнес-процессов.
Пример стандартных показателей SLA:
“ИСВС” гарантирует соблюдение срок решений задач, поэтому в договорах SLA прописываем штрафные санкции за просроченные задачи
Обсудим ваш проект?
Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности