1С SLA: заказать техническую поддержку и сопровождение SLA

Абонентское сопровождение по SLA

Стабильная работа ваших IT-проектов и оперативного решения любых проблем

Устранение инцидентов

Консультация

что такое SLA

Это соглашение об уровне сервиса между клиентом и поставщиком услуг, в котором прописываются все права и обязанности об уровне обслуживания, который гарантирует стабильную и эффективную работу IT системы.

Над проектом работает персональная команда сопровождения: Руководитель и администратор проекта, консультанты и программисты, аналитики и тестировщики.

На проекте за вами будет зафиксирован свой IT-менеджер

Бесплатный аудит существующих систем 1С

Заказать

Возможность бесплатно оценить текущее состояние IT-системы и получить рекомендации по улучшению.

Получайте пользу уже сейчас

01

Регламентированное время реакции и решения проблем

Мы оперативно устраняем любые сбои, чтобы ваш бизнес не простаивал.

02

Постоянный мониторинг системы

Круглосуточное наблюдение за состоянием вашей 1С для предотвращения возможных сбоев.

03

Плановые обновления и профилактические работы

Регулярное обновление и поддержка вашей системы в актуальном состоянии.

04

Персонализированная поддержка

Индивидуальный подход к каждому клиенту и учет особенностей вашего бизнеса.

Заказать консультацию

Оставить заявку

Почему абонентское сопровождение с SLA выгоднее

Гарантированный уровень сервиса

SLA четко определяет все ключевые параметры обслуживания, такие как доступность сервиса, время реакции и восстановления. Это гарантирует, что клиент всегда будет получать предсказуемый и высокий уровень обслуживания.

Финансовые гарантии

В SLA прописаны условия и штрафы за несоблюдение обязательств. Это означает, что клиент получает финансовую компенсацию в случае, если поставщик не выполняет свои обязательства.

Прозрачность и контроль

Регулярные отчеты и мониторинг позволяют клиенту всегда быть в курсе текущего состояния ИТ-услуг и оперативно реагировать на любые отклонения от нормального режима работы.

Индивидуальный подход

Условия SLA разрабатываются с учетом конкретных потребностей и требований клиента, что обеспечивает максимально эффективное использование ресурсов и соответствие бизнес-целям.

Высокая доступность сервиса

Благодаря четко прописанным обязательствам по доступности, клиент может быть уверен, что ИТ-услуги будут доступны практически круглосуточно, что минимизирует простои и потери для бизнеса.

Гарантированный уровень сервиса

SLA четко определяет все ключевые параметры обслуживания, такие как доступность сервиса, время реакции и восстановления. Это гарантирует, что клиент всегда будет получать предсказуемый и высокий уровень обслуживания.

Финансовые гарантии

В SLA прописаны условия и штрафы за несоблюдение обязательств. Это означает, что клиент получает финансовую компенсацию в случае, если поставщик не выполняет свои обязательства.

Прозрачность и контроль

Регулярные отчеты и мониторинг позволяют клиенту всегда быть в курсе текущего состояния ИТ-услуг и оперативно реагировать на любые отклонения от нормального режима работы.

Индивидуальный подход

Условия SLA разрабатываются с учетом конкретных потребностей и требований клиента, что обеспечивает максимально эффективное использование ресурсов и соответствие бизнес-целям.

Высокая доступность сервиса

Благодаря четко прописанным обязательствам по доступности, клиент может быть уверен, что ИТ-услуги будут доступны практически круглосуточно, что минимизирует простои и потери для бизнеса.

Сравнение ИТС и SLA

Предлагаем сравнить две услуги ИТС и SLA и разобрать, что будет выгоднее для вас.

Назначение

Обеспечение актуальности и правильного функционирования программных продуктов 1С через регулярные обновления, техническую поддержку и консультации по вопросам использования.

Регулирование взаимоотношений между поставщиком ИТ-услуг и клиентом посредством формализации обязательств по уровню предоставляемых услуг, включая доступность, время реакции и восстановления.

Сфера применения

Предназначено для организаций, использующих программные продукты 1С для автоматизации учета и управления.

Применяется к любым видам ИТ-услуг, предоставляемым в рамках соглашения, включая обслуживание аппаратного и программного обеспечения, сетей и других ИТ-ресурсов.

Основные услуги

Обновления конфигураций 1С: регулярное предоставление обновлений для поддержания соответствия законодательству и улучшения функциональности.
Техническая поддержка: помощь в решении технических вопросов и проблем, возникающих при работе с программами 1С.
Консультации по использованию 1С: консультации по вопросам эффективного использования возможностей программных продуктов 1С.

Гарантии доступности сервиса: установление и соблюдение уровня доступности ИТ-услуг (например, 99.9% времени работы).
Определение времени реакции и восстановления: четкие сроки, в течение которых поставщик обязуется начать и завершить устранение проблем.
Условия и штрафы за невыполнение обязательств: четко прописанные последствия за несоблюдение условий соглашения, включая финансовые штрафы.

Объект поддержки

Поддержка охватывает все программные продукты 1С, установленные у клиента, и включает в себя их обновления, настройку и решение технических проблем.

Включает все ИТ-услуги, оговоренные в соглашении, такие как серверы, сети, базы данных, приложения и другие компоненты ИТ-инфраструктуры клиента.

Время реакции

Время реакции и решения проблем варьируется в зависимости от выбранного пакета ИТС и может быть регламентировано отдельными соглашениями.

Соглашение четко определяет максимальное время реакции на инцидент и время его устранения, что гарантирует высокий уровень обслуживания и предсказуемость для клиента.

Уровень поддержки

Поддержка может быть многоуровневой: первая линия (начальная помощь), вторая линия (углубленный анализ и решение проблем), третья линия (разработка и внедрение решений).

Устанавливает конкретные параметры обслуживания, такие как доступность сервиса (например, 99.9%), время ответа и восстановления, что позволяет клиентам рассчитывать на определенный уровень качества услуг.

Стоимость

Зависит от выбранного пакета ИТС (например, ИТС ПРОФ, ИТС ТЕХНО и др.), каждый из которых предлагает различные уровни поддержки и услуг.

Определяется индивидуально на основании объема и критичности услуг, уровня требуемого сервиса, и включает возможные штрафы за невыполнение условий соглашения.

Мониторинг и отчетность

Обеспечивает регулярные обновления и доступ к консультативным материалам, а также может включать периодические отчеты по использованию услуг и эффективности поддержки.

Предусматривает регулярные отчеты о выполнении условий соглашения, мониторинг доступности и производительности услуг, что позволяет контролировать качество обслуживания и своевременно реагировать на отклонения.

Обязательства сторон

Поставщик обязуется своевременно предоставлять обновления ПО, поддерживать пользователей и решать технические проблемы в рамках оговоренного уровня поддержки.

Поставщик обязуется выполнять условия обслуживания (например, время реакции, доступность сервиса), а клиент — соблюдать установленные процедуры и своевременно сообщать о проблемах.

Проконсультируем и расскажем почему компании выбирают абонентское сопровождение с SLA

Оставить заявку

Почему «ИСВС»?

Мы формируем эффективное и долгосрочное сотрудничество с клиентами.

Компания ИСВС успешно работает более 19 лет и реализовала свыше 100 IT-проектов в различных отраслях.

Наш опыт позволяет нам обеспечивать эффективную работу 1С-систем и решать задачи любой сложности.

Специалисты ИСВС всегда на связи, отслеживают поведение сервисов, их производительность и реагируют на инциденты.

Сертификаты: 1С: Центр ERP/ 1С: Центр компетенции КОРП/ 1С: Франчайзи/ 1С: Центр реальной автоматизации/ 1С: Центр компетенции по Документообороту/ 1С: Консалтинг по управленческому учету/ 1С: Консалтинг по регламентированному учету

Обеспечить бесперебойную работу системы 1С

Регулярное обновление и мониторинг состояния системы для предотвращения сбоев и простоев в работе.

когда мы можем помочь

Оперативно решить технические проблемы

Быстрая реакция на возникшие проблемы и их устранение в кратчайшие сроки, минимизируя влияние на бизнес-процессы.

Интегрировать 1С с другими системами

Настройка и сопровождение интеграции 1С с различными внешними сервисами и программами для повышения эффективности работы.

Своевременно обновить и модифицировать систему

Внедрение обновлений и модификаций системы 1С в соответствии с изменениями законодательства и новыми требованиями компании.

Адаптировать 1С под изменения в бизнес-процессах

Настройка и доработка системы в соответствии с изменяющимися требованиями бизнеса, разработка новых отчетов и документов.

Преимущества работы

Оптимизация финансовых затрат

Мы помогаем оптимизировать расходы на IT-инфраструктуру благодаря прозрачному ценообразованию и регулярному обновлению ПО.

Стабильное качество обслуживания

Соблюдение условий SLA гарантирует стабильную работу, включающую профилактику, техническое обслуживание и обучение пользователей.

Индивидуальный подход к сервису

Каждое предложение формируется на основе анализа потребностей клиента, обеспечивая соответствие задачам и адаптацию к изменениям.

Эффективное партнерство

Мы предлагаем не только поддержку, но и долговременное сопровождение для повышения эффективности бизнеса клиентов.

Квалифицированная поддержка

Наши сотрудники регулярно повышают квалификацию и получают соответствующие сертификаты.

Высокие стандарты качества

ИСВС поддерживает высокие стандарты качества, подтвержденные сертификацией ISO 9001:2015 и множеством сертификатов 1С.

Эффективная коммуникация

Мы ценим открытое общение с пользователями и используем систему быстрого реагирования на обращения.

Прозрачность и мониторинг

Мы обеспечиваем полную прозрачность всех операций благодаря развитой системе мониторинга.

Как мы работаем

Заявка

Знакомимся, погружаемся в ваш проект и определяем задачи

Оценка

Формируем коммерческое предложение

2

Договор

Согласовываем детали и подписываем договор

3

Отчетность

Предоставляем отчет в соответствии с SLA

4

1

Консультация по внедрению SLA

Решение задач команды

Техническая поддержка от ИСВС позволяет вашей команде сосредоточиться на стратегически важных задачах для бизнеса. Наши специалисты — настоящие эксперты в своей области, готовые справиться с любым инцидентом и обеспечить стабильную работу вашей системы.

Компания предоставляет доступ к удобному онлайн-порталу, где вы всегда можете узнать, как продвигается ваша заявка. Этот инструмент позволяет отслеживать детали выполнения запроса, включая сроки решения и уже предпринятые шаги. Такая система делает взаимодействие с нашей сервисной службой простым и понятным.

Ниже вы можете ознакомиться с примером показателей SLA

Критический

0.5 часа

Не более 2-х рабочих часов

Не менее 80%

Высокий

0.5 часа

Не более 8 рабочих часов

Не менее 80%

Средний

0.5 часа

Не более 48 рабочих часов

Не менее 80%

Низкий

0.5 часа

Не более 72 рабочих часов

Не менее 80%

Запрос на изменение

0.5 часа

По согласованию

—

Фоновый

—

По согласованию

кейсы

Уже приняли решение о сопровождение 1С?

Фото предоставлены сервисом Freepik: Medium shot woman working on laptop, Close-up woman working on a laptop, Office with documents and money accounts, Rear view of young Latin software developer programming while working from home, Smiling real estate agent communicating with a couple during a meeting at their home, Happy financial consultant greeting his clients while meeting them at their home Me are shaking hands, Satisfied girl showing well done thumbs-up gesture, smiling pleased, Man and women on meeting, Medium shot woman working on laptop, Standard quality control concept, Woman working in a call center office

Консультация по стоимости работ

Управление файлами cookie

Настройки файлов cookie

Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie можно настраивать.

Незаменимые файлы cookie

Всегда включен. Эти файлы cookie необходимы для того, чтобы вы могли пользоваться сайтом и использовать его функции. Их нельзя отключить. Они устанавливаются в ответ на ваши запросы, например, при настройке параметров конфиденциальности, входе в систему или заполнении форм.

Аналитические файлы cookie

Disabled

Эти файлы cookie собирают информацию, чтобы помочь нам понять, как используются наши веб-сайты, насколько эффективны наши маркетинговые кампании, или чтобы помочь нам настроить наши веб-сайты для вас. Список используемых нами аналитических файлов cookie можно посмотреть здесь.

Рекламные файлы cookie

Disabled

Эти файлы cookie предоставляют рекламным компаниям информацию о вашей активности в Интернете, чтобы помочь им предоставлять вам более релевантную рекламу в Интернете или ограничить количество показов рекламы. Эта информация может быть передана другим рекламным компаниям. Список используемых нами рекламных файлов cookie можно посмотреть здесь.