Подключаем ИТС: обновления, диагностика, консультации, рекомендации. Бесплатные и неограниченные консультации.
Управленческий учет, бюджетирование, казначейство, МСФО закупочная деятельность.
Персональный администратор, консультант, фиксированный бюджет, максимальная реакция - 30 минут.
Сбор потребности, установка лимитов, формирование плана, проведение процедур, заключение договоров, работа с ЭТП.
Анализ, исправление ошибок, обновление и доработка конфигураций, консультации, обучение пользователей 1С.
Комплексная автоматизация. Практически полный функционал решений Управление холдингом 1С, но дешевле.
Стоимость внедрения 1С: Управление холдингом
Разбираемся, от чего зависит стоимость внедрения и как можно на неё повлиять
Программные продукты 1С
СОПРОВОЖДЕНИЕ 1С ПО SLA
- Четкое понимание сроков решения инцидентов
- Консультаций по методологическим вопросам
Договоры SLA
-
Контроль и выполнение регламентных работ по сопровождению системы
-
30 минут — максимальная реакция с учетом регистрации, оценки и назначения конечного исполнителя.
-
Индивидуальный расчет стоимости сопровождения, с возможностью корректировки
- Персональный консультант, внимательно следящий за развитием вашей системы
-
Прозрачность на всех этапах взаимоотношений
-
Контроль управление процессов
-
Предоставление доступа к системе учета заявок.
-
Фиксированный и прогнозируемый бюджет
- Персональный администратор проектов
— Подготовка еженедельных статус отчетов с детализацией по услугам
Приоритеты и сроки решения обращений разрабатываются индивидуально для каждого клиента в зависимости от его ключевых бизнес-процессов.
Пример стандартных показателей SLA:
“ИСВС” гарантирует соблюдение срок решений задач, поэтому в договорах SLA прописываем штрафные санкции за просроченные задачи
Обсудим ваш проект?
Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Индивидуальный подход в предоставлении сервиса
Каждое предложение формируется на основе всестороннего анализа учета и операционных потребностей заказчика. Это обеспечивает соответствие услуг поставленным задачам и позволяет адаптироваться к возможным изменениям в будущем.
Стабильность в сфере качественного обслуживания
Соблюдение условий SLA — залог стабильной работы. Каждый договор включает в себя пункты о:
Комплексный подход к работоспособности программного обеспечения является гарантией бесперебойного функционирования и создает основу для успешного ведения бизнеса.
- профилактике и предупреждении инцидентов;
- регулярном техническом обслуживании;
- обучении пользователей.
Комплексный подход к работоспособности программного обеспечения является гарантией бесперебойного функционирования и создает основу для успешного ведения бизнеса.
Гарантии прозрачности и мониторинга процессов
«ИСВС» обеспечивает полную прозрачность всех операций по обслуживанию и управлению системами 1С благодаря развитой инфраструктуре мониторинга.
Оптимизация финансовых расходов
Одним из главных преимуществ работы с «ИСВС» является возможность оптимизации затрат на IT-инфраструктуру. Стратегии снижения издержек включают:
Эти меры позволяют клиентам сократить текущие затраты и избежать финансовые убытки в будущем, улучшая общую финансовую стабильность и устойчивость бизнеса.
- прозрачное ценообразование;
- масштабирование услуг с учетом потребностей компании-заказчика;
- инвестирование в регулярное обновление программного обеспечения.
Эти меры позволяют клиентам сократить текущие затраты и избежать финансовые убытки в будущем, улучшая общую финансовую стабильность и устойчивость бизнеса.
Квалифицированная поддержка
Все сотрудники компании регулярно повышают свою квалификацию, получая соответствующие сертификаты и компетенции.
Соответствие высоким стандартам качества
«ИСВС» поддерживает высокие стандарты качества во всех аспектах своей деятельности, что подтверждается рядом достигнутых сертификаций и аккредитаций:
- сертификация ISO 9001:2015;
- аккредитация при Минцифры России;
- сертификаты 1С по направлениям: «1С: Центры ERP», «1С: КОРП», «1С: Центр компетенции по документообороту», «1С: Сервисный партнер», «1С: ИТС», «1С: Консалтинг», «Центр реальной автоматизации».
Эффективная коммуникация
«ИСВС» придает большое значение открытому и прозрачному общению с пользователями. Основой эффективного диалога является внедренная система быстрого реагирования на обращения. Она сокращает время ожидания ответов и повышает удовлетворенность клиентов.
Эффективное партнерство
«ИСВС» предлагает не только услуги поддержки, но и долговременного сопровождения, направленного на повышение эффективности бизнеса клиентов. Подход компании способствует формированию доверия, увеличению производительности и обеспечению стабильного развития.
Консультирование и поддержка по всем вопросам
Для каждого клиента назначается персональный консультант, который связывает пользователя и техническую службу, обеспечивая бесперебойный обмен информацией и понимание текущего положения дел в IT-инфраструктуре. Консультант оповещает о прогрессе и результатах. Активно участвует в разработке стратегий по улучшению и оптимизации учетных систем.
Регулярная оценка качества сервиса поддержки гарантирует соответствие всем условиям, прописанным в договоре. Такая внимательность к деталям и обязательствам SLA обеспечивает эффективность и стабильность работы всей системы поддержки.
Надежность сервиса
Существует ряд мер, направленных на предотвращение сбоев в работе программ. Специалисты компании используют передовые методики для мониторинга состояния систем, что позволяет предвидеть и нейтрализовать риски заранее. Предупреждение возможных проблем является ключом к сокращению времени простоя и повышению общей надежности.
Запланированные работы по поддержанию исправности систем строго регламентированы договором. Это позволяет поддерживать постоянную работоспособность оборудования и программного обеспечения без нежелательных перерывов. Ведение четкой хронологии обслуживания исключает неожиданные неполадки и обеспечивает гладкую операционную деятельность.
Для каждого клиента назначается персональный консультант, который связывает пользователя и техническую службу, обеспечивая бесперебойный обмен информацией и понимание текущего положения дел в IT-инфраструктуре. Консультант оповещает о прогрессе и результатах. Активно участвует в разработке стратегий по улучшению и оптимизации учетных систем.
Регулярная оценка качества сервиса поддержки гарантирует соответствие всем условиям, прописанным в договоре. Такая внимательность к деталям и обязательствам SLA обеспечивает эффективность и стабильность работы всей системы поддержки.
Надежность сервиса
Существует ряд мер, направленных на предотвращение сбоев в работе программ. Специалисты компании используют передовые методики для мониторинга состояния систем, что позволяет предвидеть и нейтрализовать риски заранее. Предупреждение возможных проблем является ключом к сокращению времени простоя и повышению общей надежности.
Запланированные работы по поддержанию исправности систем строго регламентированы договором. Это позволяет поддерживать постоянную работоспособность оборудования и программного обеспечения без нежелательных перерывов. Ведение четкой хронологии обслуживания исключает неожиданные неполадки и обеспечивает гладкую операционную деятельность.
- SLA (Service Level Agreement)Это соглашение об уровне сервиса между клиентом и поставщиком услуг, в котором прописываются все права и обязанности.
- Индивидуальный подходВсе условия SLA можно изменить под требования клиента. При внесении изменений «ИСВС» оперативно реализует все корректировки, обеспечивая масштабируемость и адаптивность алгоритмов учета. Это гарантирует, что учетные системы 1С всегда будут отвечать как настоящим, так и будущим потребностям бизнеса клиента.
- Обучение пользователейКаждая организация получает возможность повысить квалификацию своих сотрудников благодаря образовательным программам. Обучение является частью услуг по сопровождению от «ИСВС» и призвано помочь разобраться в возможностях продуктов 1С. Оно минимизирует количество операционных ошибок, что положительно влияет на среднее время реакции при появлении вопросов или неполадок, снижая их до минимума.
Прозрачное ценообразование
Все условия финансовых взаиморасчетов заранее оформлены в договоре. Клиенты могут точно планировать свои бюджеты, не опасаясь скрытых платежей и внезапных расходов. Эта предсказуемость помогает в управлении капиталовложениями и снижает риск финансовых потерь.
Масштабируемость услуг
Все сервисы можно адаптировать под текущие задачи и масштабы бизнеса. Подписка на необходимый пакет услуг помогает избежать лишних затрат на неиспользуемые функции. Это гибкое решение подходит для предприятий, стремящихся к эффективному распределению ресурсов.
Инвестирование в долгосрочное использование IT-систем
Постоянное внимание к состоянию IT-систем предотвращает дорогие аварии и сбои. Регулярное обслуживание и своевременное обновление программного обеспечения уменьшают вероятность крупных поломок, что экономит значительные суммы на потенциальный ремонт и восстановление данных.
Мониторинг всех этапов взаимодействия
Каждый этап взаимодействия с клиентом документируется, что позволяет отслеживать выполнение задач в реальном времени и анализировать эффективность выбранных решений. Автоматизированный процесс сбора данных и создания отчетов упрощает процесс контроля и делает его более надежным.
Платформа учета заявок ускоряет процесс обработки обращений и обеспечивает точное соблюдение установленных сроков реакции техподдержки. Каждое действие по заявке фиксируется и анализируется, что помогает оптимизировать обслуживание и устранить возможные проблемные места. Это способствует повышению общей эффективности и гарантирует соблюдение обязательств перед клиентами.
Платформа учета заявок ускоряет процесс обработки обращений и обеспечивает точное соблюдение установленных сроков реакции техподдержки. Каждое действие по заявке фиксируется и анализируется, что помогает оптимизировать обслуживание и устранить возможные проблемные места. Это способствует повышению общей эффективности и гарантирует соблюдение обязательств перед клиентами.
| Система быстрого реагирования на запросы Основана на передовых IT-технологиях и оптимизированных процессах обработки информации, что позволяет существенно сократить периоды простоя. Каждый зарегистрированный инцидент сразу направляется к специалисту, обладающему необходимыми знаниями и навыками для его устранения. Компания предлагает доступ к персональному онлайн-порталу, где потребители могут в любой момент получить информацию о статусе своих заявок. Этот инструмент дает возможность отслеживать детали реализации каждого запроса, включая ожидаемые сроки решения и уже предпринятые действия. Подобная система помогает построить понятное взаимодействие между клиентами и сервисной службой. Каждое обращение обрабатывается с учетом особенностей и требований конкретного бизнеса, что заранее оговорено в договоре. |
| Понятная и эффективная коммуникация Каждый запрос обрабатывается с вниманием к деталям и уникальным потребностям заказчика, что укрепляет взаимное доверие и способствует долгосрочному партнерству. Платформа оснащена интуитивно понятным интерфейсом, облегчающим навигацию и доступ к необходимой информации. В дополнение к цифровым инструментам ИСВС поддерживает непрерывное общение через различные каналы связи, включая электронную почту, телефонные звонки и видеоконференции. Это гарантирует, что каждый пользователь сможет выбрать наиболее удобный способ коммуникации. Компания также регулярно организует вебинары и тренинги, на которых клиенты могут узнать о новых продуктах, улучшениях услуг и получить ответы на свои вопросы напрямую от экспертов организации. Такие мероприятия способствуют не только обмену информацией, но и укрепляют профессиональные связи, служа гарантом взаимопонимания и поддержки. Организация использует обратную связь от потребителей как основной ресурс для улучшения качества обслуживания. Через систему отзывов компания анализирует и применяет практические советы и рекомендации пользователей для оптимизации своих процессов. Это помогает улучшить услуги компании и адаптировать их под меняющиеся требования и ожидания клиентской базы. |
ISO 9001:2015
Это признанный во всем мире стандарт управления качеством. Он помогает организациям всех размеров и отраслей улучшать свою работу, соответствовать ожиданиям клиентов и демонстрировать свою приверженность качеству. Его требования определяют порядок создания, внедрения, поддержания и постоянного улучшения системы менеджмента качества.
Соблюдение законов и норм
Компания «ИСВС» придерживается всех действующих законов и регуляций, что важно для соблюдения юридической чистоты ведения бизнеса. Это включает в себя соблюдение норм по защите данных и конфиденциальности, что особенно критично для потребителей, работающих с конфиденциальной информацией. В случае необходимости клиенты могут позвонить в службу поддержки для получения помощи.
«ИСВС» регулярно инвестирует в обучение
Сотрудников и обновление технического оборудования. Это повышает качество обслуживания и способствует более быстрому решению возникающих задач.