Контроль и выполнение регламентных работ по сопровождению системы
30 минут — максимальная реакция с учетом регистрации, оценки и назначения конечного исполнителя.
Индивидуальный расчет стоимости сопровождения, с возможностью корректировки
Прозрачность на всех этапах взаимоотношений
Контроль управление процессов
Предоставление доступа к системе учета заявок.
Фиксированный и прогнозируемый бюджет
Система быстрого реагирования на запросы Основана на передовых IT-технологиях и оптимизированных процессах обработки информации, что позволяет существенно сократить периоды простоя. Каждый зарегистрированный инцидент сразу направляется к специалисту, обладающему необходимыми знаниями и навыками для его устранения. Компания предлагает доступ к персональному онлайн-порталу, где потребители могут в любой момент получить информацию о статусе своих заявок. Этот инструмент дает возможность отслеживать детали реализации каждого запроса, включая ожидаемые сроки решения и уже предпринятые действия. Подобная система помогает построить понятное взаимодействие между клиентами и сервисной службой. Каждое обращение обрабатывается с учетом особенностей и требований конкретного бизнеса, что заранее оговорено в договоре. |
Понятная и эффективная коммуникация Каждый запрос обрабатывается с вниманием к деталям и уникальным потребностям заказчика, что укрепляет взаимное доверие и способствует долгосрочному партнерству. Платформа оснащена интуитивно понятным интерфейсом, облегчающим навигацию и доступ к необходимой информации. В дополнение к цифровым инструментам ИСВС поддерживает непрерывное общение через различные каналы связи, включая электронную почту, телефонные звонки и видеоконференции. Это гарантирует, что каждый пользователь сможет выбрать наиболее удобный способ коммуникации. Компания также регулярно организует вебинары и тренинги, на которых клиенты могут узнать о новых продуктах, улучшениях услуг и получить ответы на свои вопросы напрямую от экспертов организации. Такие мероприятия способствуют не только обмену информацией, но и укрепляют профессиональные связи, служа гарантом взаимопонимания и поддержки. Организация использует обратную связь от потребителей как основной ресурс для улучшения качества обслуживания. Через систему отзывов компания анализирует и применяет практические советы и рекомендации пользователей для оптимизации своих процессов. Это помогает улучшить услуги компании и адаптировать их под меняющиеся требования и ожидания клиентской базы. |
ISO 9001:2015
Это признанный во всем мире стандарт управления качеством. Он помогает организациям всех размеров и отраслей улучшать свою работу, соответствовать ожиданиям клиентов и демонстрировать свою приверженность качеству. Его требования определяют порядок создания, внедрения, поддержания и постоянного улучшения системы менеджмента качества.
Соблюдение законов и норм
Компания «ИСВС» придерживается всех действующих законов и регуляций, что важно для соблюдения юридической чистоты ведения бизнеса. Это включает в себя соблюдение норм по защите данных и конфиденциальности, что особенно критично для потребителей, работающих с конфиденциальной информацией. В случае необходимости клиенты могут позвонить в службу поддержки для получения помощи.
«ИСВС» регулярно инвестирует в обучение
Сотрудников и обновление технического оборудования. Это повышает качество обслуживания и способствует более быстрому решению возникающих задач.