Подключаем ИТС: обновления, диагностика, консультации, рекомендации. Бесплатные и неограниченные консультации.
Управленческий учет, бюджетирование, казначейство, МСФО закупочная деятельность.
Персональный администратор, консультант, фиксированный бюджет, максимальная реакция - 30 минут.
Сбор потребности, установка лимитов, формирование плана, проведение процедур, заключение договоров, работа с ЭТП.
Анализ, исправление ошибок, обновление и доработка конфигураций, консультации, обучение пользователей 1С.
Комплексная автоматизация. Практически полный функционал решений Управление холдингом 1С, но дешевле.
Стоимость внедрения 1С: Управление холдингом
Разбираемся, от чего зависит стоимость внедрения и как можно на неё повлиять
Программные продукты 1С

Сопровождение 1С по SLA

  • Четкое понимание сроков решения инцидентов
  • Консультаций по методологическим вопросам

Договоры SLA

  • Персональный администратор проектов
     — Подготовка еженедельных статус отчетов с детализацией по услугам
  • Персональный консультант, внимательно следящий за развитием вашей системы
  • Прозрачность на всех этапах взаимоотношений

  • Предоставление доступа к системе учета заявок.

  • Контроль управление процессов

  • 30 минут — максимальная реакция с учетом регистрации, оценки и назначения конечного исполнителя.

  • Контроль и выполнение регламентных работ по сопровождению системы

  • Индивидуальный расчет стоимости сопровождения, с возможностью корректировки

  • Фиксированный и прогнозируемый бюджет

Приоритеты и сроки решения обращений разрабатываются индивидуально для каждого клиента в зависимости от его ключевых бизнес-процессов.

Пример стандартных показателей SLA:

“ИСВС” гарантирует соблюдение срок решений задач, поэтому в договорах SLA прописываем штрафные санкции за просроченные задачи
Обсудим ваш проект?
Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
1
Индивидуальный подход в предоставлении сервиса
Каждое предложение формируется на основе всестороннего анализа учета и операционных потребностей заказчика. Это обеспечивает соответствие услуг поставленным задачам и позволяет адаптироваться к возможным изменениям в будущем.
2
Стабильность в сфере качественного обслуживания
Соблюдение условий SLA — залог стабильной работы. Каждый договор включает в себя пункты о:
  • профилактике и предупреждении инцидентов;
  • регулярном техническом обслуживании;
  • обучении пользователей.

Комплексный подход к работоспособности программного обеспечения является гарантией бесперебойного функционирования и создает основу для успешного ведения бизнеса.
3
Гарантии прозрачности и мониторинга процессов
«ИСВС» обеспечивает полную прозрачность всех операций по обслуживанию и управлению системами 1С благодаря развитой инфраструктуре мониторинга.
4
Оптимизация финансовых расходов
Одним из главных преимуществ работы с «ИСВС» является возможность оптимизации затрат на IT-инфраструктуру. Стратегии снижения издержек включают:
  • прозрачное ценообразование;
  • масштабирование услуг с учетом потребностей компании-заказчика;
  • инвестирование в регулярное обновление программного обеспечения.

Эти меры позволяют клиентам сократить текущие затраты и избежать финансовые убытки в будущем, улучшая общую финансовую стабильность и устойчивость бизнеса.
5
Квалифицированная поддержка
Все сотрудники компании регулярно повышают свою квалификацию, получая соответствующие сертификаты и компетенции.
6
Соответствие высоким стандартам качества
«ИСВС» поддерживает высокие стандарты качества во всех аспектах своей деятельности, что подтверждается рядом достигнутых сертификаций и аккредитаций:
  • сертификация ISO 9001:2015;
  • аккредитация при Минцифры России;
  • сертификаты 1С по направлениям: «1С: Центры ERP», «1С: КОРП», «1С: Центр компетенции по документообороту», «1С: Сервисный партнер», «1С: ИТС», «1С: Консалтинг», «Центр реальной автоматизации».
Эти меры обеспечивают клиентам «ИСВС» высокий уровень сервиса и безопасности.
7
Эффективная коммуникация
«ИСВС» придает большое значение открытому и прозрачному общению с пользователями. Основой эффективного диалога является внедренная система быстрого реагирования на обращения. Она сокращает время ожидания ответов и повышает удовлетворенность клиентов.
8
Эффективное партнерство
«ИСВС» предлагает не только услуги поддержки, но и долговременного сопровождения, направленного на повышение эффективности бизнеса клиентов. Подход компании способствует формированию доверия, увеличению производительности и обеспечению стабильного развития.
SLA (Service Level Agreement)
Это соглашение об уровне сервиса между клиентом и поставщиком услуг, в котором прописываются все права и обязанности.

Консультирование и поддержка по всем вопросам
Для каждого клиента назначается персональный консультант, который связывает пользователя и техническую службу, обеспечивая бесперебойный обмен информацией и понимание текущего положения дел в IT-инфраструктуре. Консультант оповещает о прогрессе и результатах. Активно участвует в разработке стратегий по улучшению и оптимизации учетных систем.

Регулярная оценка качества сервиса поддержки гарантирует соответствие всем условиям, прописанным в договоре. Такая внимательность к деталям и обязательствам SLA обеспечивает эффективность и стабильность работы всей системы поддержки.

Индивидуальный подход
Все условия SLA можно изменить под требования клиента. При внесении изменений «ИСВС» оперативно реализует все корректировки, обеспечивая масштабируемость и адаптивность алгоритмов учета. Это гарантирует, что учетные системы 1С всегда будут отвечать как настоящим, так и будущим потребностям бизнеса клиента.

Надежность сервиса
Существует ряд мер, направленных на предотвращение сбоев в работе программ. Специалисты компании используют передовые методики для мониторинга состояния систем, что позволяет предвидеть и нейтрализовать риски заранее. Предупреждение возможных проблем является ключом к сокращению времени простоя и повышению общей надежности.

Запланированные работы по поддержанию исправности систем строго регламентированы договором. Это позволяет поддерживать постоянную работоспособность оборудования и программного обеспечения без нежелательных перерывов. Ведение четкой хронологии обслуживания исключает неожиданные неполадки и обеспечивает гладкую операционную деятельность.


Обучение пользователей
Каждая организация получает возможность повысить квалификацию своих сотрудников благодаря образовательным программам. Обучение является частью услуг по сопровождению от «ИСВС» и призвано помочь разобраться в возможностях продуктов 1С. Оно минимизирует количество операционных ошибок, что положительно влияет на среднее время реакции при появлении вопросов или неполадок, снижая их до минимума.
  • Прозрачное ценообразование
    Все условия финансовых взаиморасчетов заранее оформлены в договоре. Клиенты могут точно планировать свои бюджеты, не опасаясь скрытых платежей и внезапных расходов. Эта предсказуемость помогает в управлении капиталовложениями и снижает риск финансовых потерь.
    2
  • Масштабируемость услуг
    Все сервисы можно адаптировать под текущие задачи и масштабы бизнеса. Подписка на необходимый пакет услуг помогает избежать лишних затрат на неиспользуемые функции. Это гибкое решение подходит для предприятий, стремящихся к эффективному распределению ресурсов.
    3
  • Инвестирование в долгосрочное использование IT-систем
    Постоянное внимание к состоянию IT-систем предотвращает дорогие аварии и сбои. Регулярное обслуживание и своевременное обновление программного обеспечения уменьшают вероятность крупных поломок, что экономит значительные суммы на потенциальный ремонт и восстановление данных.
    4
  • Мониторинг всех этапов взаимодействия
    Каждый этап взаимодействия с клиентом документируется, что позволяет отслеживать выполнение задач в реальном времени и анализировать эффективность выбранных решений. Автоматизированный процесс сбора данных и создания отчетов упрощает процесс контроля и делает его более надежным.

    Платформа учета заявок ускоряет процесс обработки обращений и обеспечивает точное соблюдение установленных сроков реакции техподдержки. Каждое действие по заявке фиксируется и анализируется, что помогает оптимизировать обслуживание и устранить возможные проблемные места. Это способствует повышению общей эффективности и гарантирует соблюдение обязательств перед клиентами.
    1
Система быстрого реагирования на запросы
Основана на передовых IT-технологиях и оптимизированных процессах обработки информации, что позволяет существенно сократить периоды простоя. Каждый зарегистрированный инцидент сразу направляется к специалисту, обладающему необходимыми знаниями и навыками для его устранения.

Компания предлагает доступ к персональному онлайн-порталу, где потребители могут в любой момент получить информацию о статусе своих заявок. Этот инструмент дает возможность отслеживать детали реализации каждого запроса, включая ожидаемые сроки решения и уже предпринятые действия. Подобная система помогает построить понятное взаимодействие между клиентами и сервисной службой. Каждое обращение обрабатывается с учетом особенностей и требований конкретного бизнеса, что заранее оговорено в договоре.


ISO 9001:2015
Это признанный во всем мире стандарт управления качеством. Он помогает организациям всех размеров и отраслей улучшать свою работу, соответствовать ожиданиям клиентов и демонстрировать свою приверженность качеству. Его требования определяют порядок создания, внедрения, поддержания и постоянного улучшения системы менеджмента качества.

«ИСВС» регулярно инвестирует в обучение
Сотрудников и обновление технического оборудования. Это повышает качество обслуживания и способствует более быстрому решению возникающих задач.

Соблюдение законов и норм
Компания «ИСВС» придерживается всех действующих законов и регуляций, что важно для соблюдения юридической чистоты ведения бизнеса. Это включает в себя соблюдение норм по защите данных и конфиденциальности, что особенно критично для потребителей, работающих с конфиденциальной информацией. В случае необходимости клиенты могут позвонить в службу поддержки для получения помощи.

Понятная и эффективная коммуникация
Каждый запрос обрабатывается с вниманием к деталям и уникальным потребностям заказчика, что укрепляет взаимное доверие и способствует долгосрочному партнерству. Платформа оснащена интуитивно понятным интерфейсом, облегчающим навигацию и доступ к необходимой информации.

В дополнение к цифровым инструментам ИСВС поддерживает непрерывное общение через различные каналы связи, включая электронную почту, телефонные звонки и видеоконференции. Это гарантирует, что каждый пользователь сможет выбрать наиболее удобный способ коммуникации. Компания также регулярно организует вебинары и тренинги, на которых клиенты могут узнать о новых продуктах, улучшениях услуг и получить ответы на свои вопросы напрямую от экспертов организации. Такие мероприятия способствуют не только обмену информацией, но и укрепляют профессиональные связи, служа гарантом взаимопонимания и поддержки.

Организация использует обратную связь от потребителей как основной ресурс для улучшения качества обслуживания. Через систему отзывов компания анализирует и применяет практические советы и рекомендации пользователей для оптимизации своих процессов. Это помогает улучшить услуги компании и адаптировать их под меняющиеся требования и ожидания клиентской базы.